Doanh nghiệp của bạn đang tìm cách gửi thông báo tự động đến khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn? Hãy bắt đầu bằng việc hiểu rõ ZNS là gì – một giải pháp từ Zalo giúp tăng độ tin cậy và hiệu quả trong từng lượt tương tác.
1. ZNS là gì?
ZNS (Zalo Notification Service) là một dịch vụ gửi thông báo tự động từ doanh nghiệp đến khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Nói một cách dễ hiểu, đây là cách để doanh nghiệp gửi các tin nhắn chăm sóc khách hàng như: xác nhận đơn hàng, thông báo lịch hẹn, thông tin giao dịch… đến người dùng Zalo mà không cần phải gửi thủ công từng tin nhắn như trước.
Dịch vụ ZNS được tích hợp trong nhóm công cụ dành cho tài khoản Zalo Official Account (OA) – nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp chính thức trên Zalo. Khi khách hàng đã từng tương tác với OA, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chủ động theo các kịch bản đã được duyệt sẵn, giúp duy trì liên lạc hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Cách vận hành của ZNS là gì?
Về cách vận hành, ZNS hoạt động thông qua việc kết nối API giữa hệ thống nội bộ của doanh nghiệp và hệ thống Zalo. Với các công ty lớn đã có sẵn nền tảng công nghệ như CRM, ERP, chatbot…, việc tích hợp ZNS gần như là bước tiếp theo để tự động hóa thông báo đến khách hàng. Còn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, Zalo hiện cũng đã có hệ thống đối tác tích hợp trung gian, giúp việc triển khai ZNS trở nên đơn giản, nhanh chóng mà không cần đội ngũ kỹ thuật riêng.
Nói ngắn gọn, ZNS là một kênh thông báo chủ động, chính thức, đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng hiệu quả hơn ngay trên ứng dụng Zalo – nền tảng mà hầu như ai ở Việt Nam cũng sử dụng mỗi ngày.
2. Ứng dụng của ZNS dành cho doanh nghiệp
ZNS được tạo ra với mục tiêu giúp doanh nghiệp có một kênh giao tiếp chính thống, đáng tin cậy và chủ động ngay trên nền tảng Zalo – nơi có hàng chục triệu người dùng tại Việt Nam. Thay vì phụ thuộc vào SMS hay email, ZNS cho phép các doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng một cách nhanh chóng, đúng ngữ cảnh và tiết kiệm chi phí.
Ngành thương mại điện tử, bán lẻ
Các sàn TMĐT, cửa hàng online hay hệ thống bán lẻ lớn thường dùng ZNS để gửi xác nhận đơn hàng, cập nhật tình trạng giao hàng, thông báo đổi trả, hay thậm chí là mời đánh giá sản phẩm sau khi mua. So với SMS, ZNS có giao diện hiển thị đẹp, có logo doanh nghiệp và không bị giới hạn ký tự, tạo cảm giác chuyên nghiệp hơn cho khách hàng.
Ngành ngân hàng, tài chính
ZNS hỗ trợ các ngân hàng và tổ chức tài chính gửi thông báo biến động số dư, xác nhận giao dịch, nhắc lịch thanh toán hoặc thông báo mở thẻ, phát hành sao kê. Đây là những thông tin nhạy cảm nên tính bảo mật và độ tin cậy của ZNS giúp khách hàng yên tâm hơn khi nhận qua Zalo thay vì SMS dễ giả mạo.
Ngành giáo dục, đào tạo
Các trung tâm tiếng Anh, trường học và đơn vị đào tạo sử dụng ZNS để gửi thông báo lịch học, nhắc lịch thi, học phí, hay cập nhật tài liệu học tập. Phụ huynh và học viên đều có thể nhận tin tức kịp thời, hạn chế tình trạng bỏ lỡ thông tin như khi dùng nhóm Zalo hoặc email.
Ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
ZNS giúp các spa, phòng khám, nha khoa nhắc lịch hẹn, thông báo chương trình chăm sóc định kỳ hoặc nhắn gửi ưu đãi cá nhân hóa sau lần sử dụng dịch vụ. Điều này không chỉ tạo cảm giác được quan tâm cho khách hàng mà còn gia tăng tần suất quay lại mà không cần nhân viên gọi nhắc từng người.
Ngành vận tải, logistic
Đối với các doanh nghiệp giao hàng, chuyển phát nhanh hoặc logistic, ZNS được dùng để thông báo hành trình đơn hàng, xác nhận giao hàng thành công hoặc cập nhật trạng thái đơn bất thường. Nhờ khả năng đính kèm mã vận đơn, ZNS giúp người nhận dễ theo dõi và tăng mức độ tin tưởng.
3. Ưu điểm nổi bật của ZNS là gì?
Tiếp cận tệp khách hàng rộng khắp Việt Nam
Với lợi thế là một sản phẩm thuộc hệ sinh thái Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam – ZNS giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng trên toàn quốc. Không giống những nền tảng nhắn tin quốc tế cần thêm bước xác thực, Zalo đã là công cụ liên lạc quen thuộc với đa số người dân Việt. Chính vì vậy, việc sử dụng ZNS để gửi thông báo giao dịch, nhắc lịch hay chăm sóc khách hàng cho nhóm người dùng nội địa trở nên dễ dàng, tiện lợi và hiệu quả hơn rất nhiều.
Nội dung thông báo đa dạng và được cá nhân hóa
Một trong những điểm mạnh lớn nhất của ZNS là khả năng thiết kế nội dung linh hoạt. Mỗi tin nhắn có thể chứa tối đa 400 ký tự có dấu, cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin đầy đủ mà không phải rút gọn thiếu tự nhiên như khi dùng SMS. Ngoài văn bản, tin nhắn ZNS còn hỗ trợ đính kèm logo thương hiệu, nút gọi điện, link truy cập và các tiện ích tương tác khác. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ truyền tải thông điệp hiệu quả mà còn thúc đẩy hành động cụ thể từ phía người dùng, đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu một cách trực quan trong từng lượt tương tác.
Chi phí tối ưu, minh bạch
Không giống nhiều nền tảng nhắn tin truyền thống tính phí theo lượt gửi bất kể người nhận có mở hay không, ZNS chỉ tính phí với những tin nhắn được gửi thành công tới người dùng. Cơ chế thanh toán minh bạch này giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn chi phí vận hành, đặc biệt trong các chiến dịch chăm sóc khách hàng quy mô lớn. Thêm vào đó, hệ thống báo cáo chi tiết cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi ngân sách đã sử dụng và hiệu quả thực tế mang lại từ từng mẫu tin nhắn ZNS.
Đo lường hiệu quả rõ ràng, minh bạch
ZNS cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết cho tất cả các lệnh gửi thông báo, giúp doanh nghiệp theo dõi trạng thái gửi, phản hồi từ người dùng và lý do thất bại nếu có. Những dữ liệu này không chỉ hỗ trợ đo lường hiệu quả từng chiến dịch chăm sóc khách hàng mà còn là cơ sở để doanh nghiệp cải thiện nội dung, thời điểm gửi và chiến lược phân phối thông điệp trong tương lai. Ngoài ra, các báo cáo này có thể được truy xuất theo từng mốc thời gian cụ thể, đáp ứng nhu cầu báo cáo nội bộ định kỳ hoặc theo chiến dịch riêng biệt của doanh nghiệp.
4. Cách đăng ký sử dụng ZNS
Chuẩn bị tài khoản OA và xác thực thông tin
Trước khi bắt đầu sử dụng ZNS, điều kiện đầu tiên mà doanh nghiệp cần đáp ứng là sở hữu một tài khoản Zalo Official Account (OA) hợp lệ. Tài khoản này phải được đăng ký đúng danh nghĩa doanh nghiệp và hoàn tất quy trình xác thực thông tin với Zalo, bao gồm xác minh giấy tờ pháp lý và thông tin liên hệ. Việc xác thực không chỉ giúp tăng độ tin cậy của OA với người dùng mà còn là bước bắt buộc để được cấp quyền gửi tin nhắn qua ZNS.
Phương án 1: Tự tích hợp thông qua API
Với các doanh nghiệp đã có đội ngũ kỹ thuật nội bộ, có kinh nghiệm xử lý dữ liệu và tần suất gửi thông báo lớn, việc tự triển khai ZNS qua hạ tầng API là phương án phù hợp. Sau khi được Zalo phê duyệt, doanh nghiệp có thể trực tiếp tích hợp hệ thống của mình với API ZNS để chủ động gửi thông báo theo thời gian thực. Cách triển khai này đòi hỏi năng lực kỹ thuật nhất định, nhưng bù lại mang đến sự linh hoạt, tối ưu chi phí và kiểm soát toàn diện trong vận hành.
Phương án 2: Đăng ký sử dụng qua đối tác tích hợp
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoặc những đơn vị không có sẵn đội ngũ kỹ thuật, Zalo hiện có hỗ trợ thông qua hệ thống đối tác tích hợp chính thức.
Một trong những đối tác triển khai ZNS đáng tin cậy hiện nay là ViHAT Solutions – đơn vị giàu kinh nghiệm trong tích hợp các giải pháp Zalo cho doanh nghiệp. Với quy trình nhanh gọn, hỗ trợ nhiệt tình, ViHAT Solutions giúp doanh nghiệp bắt đầu sử dụng ZNS dễ dàng, không cần kỹ thuật phức tạp, nhưng vẫn chuyên nghiệp và đo lường được kết quả rõ ràng.
Tùy chọn theo nhu cầu và năng lực doanh nghiệp
Tùy vào quy mô, ngân sách và mục tiêu sử dụng ZNS, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn phương án triển khai phù hợp nhất. Nếu mục tiêu là tạo ra hệ thống chăm sóc khách hàng chủ động, đồng bộ với các nền tảng nội bộ, thì tự tích hợp API sẽ mang lại lợi thế lâu dài. Ngược lại, nếu mục tiêu là tiếp cận nhanh, dùng theo chiến dịch ngắn hạn hoặc hỗ trợ vận hành gọn nhẹ, thì việc thông qua đối tác sẽ giúp tiết kiệm đáng kể thời gian triển khai và chi phí duy trì.
Sau khi nắm được ZNS là gì, đã đến lúc doanh nghiệp của bạn cân nhắc áp dụng giải pháp này để nâng cao hiệu quả giao tiếp và giữ chân khách hàng.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
- Website: vinettech.vn
- Hotline: 0889 679 333
- Email: sale.vinettech@gmail.com
Công Ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VINETTECH
- Hotline: 0889.679.333
- Email: sale.vinettech@gmail.com – ceo.vinettech@gmail.com
- Website: www.vinettech.vn
- Địa Chỉ: 380/13 Nguyễn Văn Khối, P. 9, Q. Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
