Bạn đang tìm một cách hiệu quả, miễn phí và cá nhân hóa để kết nối với khách hàng cũ? Hay muốn chăm sóc người quan tâm OA mà không tốn ngân sách quảng cáo? Broadcast Zalo OA chính là giải pháp mà doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm.
1. Tin Broadcast Zalo OA là gì?
Broadcast Zalo OA (hay còn gọi là tin nhắn truyền thông) là tính năng cho phép doanh nghiệp sử dụng OA để gửi tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ người dùng đã bấm “Quan tâm” OA.
Tính năng này được quản lý và thực hiện qua giao diện Zalo OA Manager (bản web) – nơi mà admin có thể dễ dàng thiết kế nội dung, chọn nhóm đối tượng nhận tin, lên lịch gửi và theo dõi hiệu quả chiến dịch.
Doanh nghiệp được lợi gì từ Broadcast Zalo OA?
- Gửi tin nhắn hoàn toàn miễn phí đến toàn bộ người dùng đã quan tâm OA.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu và duy trì sự hiện diện thường xuyên trong tâm trí khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng tự động với nội dung được cá nhân hóa.
- Tái tiếp cận khách hàng cũ bằng chiến lược remarketing không tốn chi phí.
- Gửi tin đúng đối tượng, đúng thời điểm nhờ các bộ lọc và tính năng hẹn giờ.
Đối tượng nhận Broadcast
Broadcast Zalo chỉ cho phép gửi tin đến những người dùng đã bấm “Quan tâm” Zalo OA của doanh nghiệp. Đây là tập khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm, vì vậy mức độ hiệu quả tiếp cận và chuyển đổi cao hơn so với quảng cáo lạnh.
Tính năng lọc thông minh
Trước khi gửi tin nhắn, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nhóm đối tượng nhận tin dựa trên các tiêu chí như: Độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, hệ điều hành điện thoại (Android, iOS), khoảng thời gian đã quan tâm OA.
Việc này giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng khả năng phản hồi và chuyển đổi.
Lên lịch gửi và giới hạn thời gian
Broadcast Zalo có một số quy định về thời gian gửi và tần suất: Tin nhắn Broadcast không thể gửi liên tục mà cần có khoảng cách nhất định giữa các lần gửi. Doanh nghiệp có thể lên lịch gửi vào thời điểm khách hàng có khả năng tương tác cao nhất (ví dụ: buổi sáng đầu tuần, giờ nghỉ trưa, cuối giờ chiều…).
Chi phí sử dụng
Broadcast Zalo là tính năng hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ các OA gửi thông điệp chăm sóc khách hàng hoặc remarketing định kỳ hằng tháng. Điều này cực kỳ có lợi cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa, hoặc startup muốn tối ưu chi phí marketing mà vẫn duy trì hiệu quả tiếp cận.
2. Cách tạo và gửi Broadcast Zalo OA
Để tối ưu hiệu quả từ tính năng Broadcast Zalo OA, doanh nghiệp cần nắm vững quy trình tạo, phân phối và kiểm tra tin nhắn trước khi gửi đến khách hàng.
Bước 1: Truy cập hệ thống Broadcast
Đầu tiên, quản trị viên cần truy cập vào công cụ quản lý OA tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/manage/broadcast/setup. Vào mục “Nội dung” ➞ chọn “Tạo Broadcast” để bắt đầu chiến dịch.
Lưu ý: Chỉ những tài khoản có vai trò Quản trị viên hoặc Soạn nội dung mới có quyền sử dụng tính năng này.
Bước 2: Chọn nội dung muốn gửi
Tại giao diện tạo broadcast:
- Nhấn nút “Chọn” để thêm các bài viết hoặc video muốn gửi
- Có thể chọn tối đa 5 nội dung cho mỗi chiến dịch.
Mẹo: Ưu tiên nội dung có hình ảnh bắt mắt, tiêu đề rõ ràng và lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ để tăng tỷ lệ mở và tương tác.
Bước 3: Tùy chọn đối tượng nhận tin và đặt lịch gửi
Chọn đối tượng nhận tin: Broadcast cho phép bạn gửi tin nhắn theo nhóm đối tượng cụ thể, từ đó cá nhân hóa và nâng cao hiệu quả truyền thông:
- Theo nhãn: Gửi đến nhóm người dùng đã được phân loại (theo hành vi, sở thích, giai đoạn chăm sóc…).
- Tùy chọn nâng cao: Lọc người nhận theo vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, thiết bị sử dụng,… phù hợp với mục tiêu của chiến dịch.
Đặt lịch gửi: Chọn khung giờ từ 6:00 đến 20:00 để gửi tin. Khoảng cách giữa hai tin broadcast phải tối thiểu 30 phút nhằm đảm bảo hệ thống không quá tải và người dùng không bị spam. Lưu ý thêm: Sau khi đặt lịch, bạn hoàn toàn có thể chỉnh sửa nội dung hoặc hủy lịch gửi tại mục “Quản lý Broadcast” nếu cần thay đổi.
Tính hạn mức tiếp cận: Broadcast có hạn mức gửi tin theo từng gói OA:
- Công thức: Số lượng người quan tâm × Số lần gửi broadcast/tháng.
- Ví dụ: Nếu OA có 1.000 người quan tâm và sử dụng gói “Nâng cao” với hạn mức 4 lần gửi/tháng, thì tổng số lượt tiếp cận là 1.000 × 4 = 4.000 lượt/tháng.
Bước 4: Lưu nháp và xem trước nội dung
Lưu nháp: Nếu chưa sẵn sàng gửi, bạn có thể lưu lại để chỉnh sửa sau.
Xem trước: Gửi tin thử nghiệm đến admin để kiểm tra giao diện hiển thị, hình ảnh, font chữ, độ dài nội dung,…
Khuyến nghị: Luôn kiểm tra trước khi gửi thật để đảm bảo tính chuyên nghiệp và nhất quán trong thông điệp truyền thông.
Bước 5: Gửi Broadcast
Sau khi hoàn tất, nhấn nút “Tiếp tục” và “Gửi Broadcast” để hệ thống tiến hành gửi tin.
Lưu ý quan trọng:
- Hệ thống có thể mất thời gian xử lý tùy vào lượng khách hàng và tải hệ thống.
- Thời gian giữa các lần gửi phải cách nhau ít nhất 30 phút.
- Ảnh bìa broadcast nên thiết kế theo tỷ lệ 16:9, trong đó vùng hiển thị an toàn là 14:9 để đảm bảo không bị cắt mất nội dung quan trọng.
3. Quản lý Broadcast Zalo OA
Sau khi tạo và gửi các chiến dịch Broadcast, việc theo dõi và quản lý chúng một cách có hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả truyền thông và điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
Truy cập mục quản lý Broadcast
Để quản lý các broadcast đã tạo, bạn truy cập theo một trong hai cách:
- Từ giao diện OA Manager: Nội dung ➞ Quản lý Broadcast
- Hoặc truy cập trực tiếp qua link: https://oa.zalo.me/manage/broadcast/compose.
Lưu ý: Chỉ những tài khoản được phân quyền là Quản trị viên hoặc Soạn nội dung mới có thể thực hiện chức năng này.
Các trạng thái broadcast và ý nghĩa
Mỗi broadcast sau khi tạo sẽ được hệ thống phân loại theo các trạng thái rõ ràng, giúp doanh nghiệp dễ theo dõi và xử lý:
- “Thành công”: Broadcast đã được gửi đến người quan tâm. Hệ thống sẽ hiển thị số lượng người nhận được và số lượng đã xem tin, từ đó giúp bạn đánh giá tỉ lệ mở và hiệu quả nội dung.
- “Không gửi được”: Trạng thái này xuất hiện khi OA đã hết hạn mức gửi broadcast trong tháng. Người nhận đã hết lượt nhận broadcast theo quy định của hệ thống. Trong trường hợp này, hệ thống tự động từ chối gửi và không mất lượt gửi.
- “Nháp”: Broadcast đang trong quá trình biên tập, chưa hoàn tất. Doanh nghiệp có thể dễ dàng chỉnh sửa, bổ sung nội dung, chọn lại đối tượng và chuẩn bị trước khi gửi chính thức.
- “Đặt lịch”: Broadcast đã được lên lịch gửi vào một khung giờ cụ thể trong tương lai. Tại đây, bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh nội dung, thay đổi lịch gửi hoặc hủy chiến dịch nếu có sự thay đổi về kế hoạch truyền thông.
Tại sao doanh nghiệp nên thường xuyên kiểm tra mục Quản lý Broadcast?
- Đánh giá hiệu quả truyền thông: Theo dõi số liệu mở, tương tác để biết được nội dung nào đang thu hút khách hàng.
- Tối ưu chiến lược nội dung: Dựa trên phản hồi, bạn có thể điều chỉnh thông điệp cho các chiến dịch kế tiếp.
- Kiểm soát hạn mức sử dụng: Tránh vượt giới hạn gửi và duy trì tần suất tương tác hợp lý với khách hàng.
Nếu biết cách khai thác đúng chiến lược, broadcast Zalo OA không chỉ là công cụ gửi tin nhắn – mà là cầu nối giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài và chất lượng với khách hàng của mình.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
- Website: vinettech.vn
- Hotline: 0889 679 333
- Email: sale.vinettech@gmail.com
Công Ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VINETTECH
- Email: sale.vinettech@gmail.com – ceo.vinettech@gmail.com
- Website: www.vinettech.vn
- Địa Chỉ: 380/13 Nguyễn Văn Khối, P. 9, Q. Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
